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yabovip6.手机版app下载个人介绍

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yabovip6.手机版app下载||37|已婚|驾照C1|

公共英语三级|普通话

抚顺|13年工作经验

电话:15242346686

邮箱:64298543@QQ.com

教育经历:

辽宁石油化工大学 社会工作与管理  本科  法学学位

求职意向:

职能:酒店/景区运营副总、运营总监,运营经理

工作经验:

20189月至今  花溪沐雲山yabovip6场/花溪沐温泉酒店运营副总

项目简介:

花溪沐雲山yabovip6场占地60公顷,造雪面积36万平方米,一期共五条yabovip6道(2条高级到,2条中级道,1条初级道),雪季接待量6万人次;

岗位职责:

1、负责雲山yabovip6场的前期筹建规划

2、负责雲山yabovip6场客服部、闸口部、租赁部、商品部、保洁部、保安部的日常管理

3、处理雲山yabovip6场游客意外伤害与游客投诉事件

4、制定各部门运营流程和服务标准

5、统计分析雪场经营数据,制定销售目标与计划

6、接待省市政府领导和重要客人

7、不断提高雲山yabovip6场服务质量,优化服务流程

主要成就:

1、参与制定花溪沐云山yabovip6场SOP及前期员工招聘与培训;

2、处理近67起游客意外伤害事件,解决近百起游客纠纷与投诉,在OTA以及线上评价均为满分,服务质量让yabovip6发烧友和yabovip6游客点赞,仅雪季内收到锦旗数十面;

3、完成制定销售目标的实现,有效利用现有资源将雲山yabovip6场收入最大限度的提高,得到集团董事的肯定;

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20165月至20188  丰远集团热高丛林欢乐世界游客部经理项目简介:

丛林欢乐世界位于热高主题乐园度假区西南部分,总占地面积约100万平方米,是集主题、游乐、景观、动植物科普、主题文化活动于一体的综合性文化娱乐生态科普乐园。

岗位职责:

1、协助总经理建立完善部门各项制度流程、准则,并监督执行;

2、科学合理安排各岗位人员的日常工作,监督协调各岗位人员顺利完成本职工作;

3、带领部门同事,做好每日游客接待、咨询、工作,保证项目安全运行;

4、合理安排项目运营,检查项目运行质量和效果。

5、检查顾客服务、员工状态、安全运营和公司规章制度的执行情况;

6、协调处理重大顾客投诉,处理突发事件;

7、配合完成重大接待、检查工作。

8、处理2014-2018年度游客意外伤害事件231起,包括起诉案件41起,精神病鉴定、伤残鉴定27起。

主要成就:

1、处理投诉、突发事件几百起;

2、员工服务质量、项目评价均达到优;

20138月至20164        抚顺万达广场客服部经理      

项目简介:

抚顺万达广场位于抚顺新抚区南站商圈,北临浑河南路中段,南至抚顺南站,西至中央大街沿线,东至东三街;毗邻公交总站,交通十分便利;总建筑面积达92.15万㎡,总投资约50亿元。

岗位职责:

1、负责售楼处及B区整体服务工作的管理,落实各项服务工作;  

2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率;  

4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;   

5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

主要成就:

1、制定万达客服部工作流程与标准,符合万达服务标准;

2、处理客户问题几百起;

3、参与编制物业招标文件,顺利完成万达B区入伙工作。

4、成功解决B区业主群诉事件,顺利达成抚顺住建局、万达B区物业、业主代表三方调节协议。

20073月至20138        建荣皇家海洋世界客服、总经理助理

项目简介:

皇家海洋乐园,即抚顺海洋馆。项目由马来西亚建荣集团(KWzone)投资25亿元兴建,整体项目规划总面积达800亩。

岗位职责:

1、在总经理领导下负责办公室的全面工作,努力作好总经理的参谋助手,起到承上启下的作用,认真做到全方位服务。

2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

4、负责各类文件的分类呈送,请集团领导阅批并转有关部门处理。

5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议,供总经理决策。

6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

8、负责保管使用企业图章和介绍信。

9、负责企业内外的公文办理,解决来信、来访事宜,及时处理、汇报。

10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。

个人评价:

熟悉运营流程,对待每一件事都一丝不苟,善于沟通,解决客户(游客)矛盾,处理客户(游客)投诉,解决员工与游客(客户)之间的矛盾,善于数据分析,喜欢通过数据分析结果;

熟悉制定服务职责与流程,制定服务标准,对于服务与礼仪培训有较深的见解。